Menciptakan Pelayanan Bermutu

Mengukur Kepuasan Pelanggan

Ricard F. Gerson Ph. D

Mengukur Kepuasan Pelanggan

ISBN   :           9794423165

Rilis     :           2010

Halaman          :           154p

Penerbit:          PPM – Bisnis2030

Bahasa :           Indonesia

Rp.47.500


Mengukur Kepuasan Pelanggan tidak seperti kebanyakan buku pada umumnya. Buku ini memiliki daya tarik yang mendorong pembaca menjadi terlibat langsung. Dirancang untuk “dibaca dengan pensil siap di tangan,” dalam buku ini disediakan banyak sekali latihan, aktivitas, penilaian, dan kasus yang mengundang partisipasi.

Sasaran dari buku ini adalah untuk membantu para pemilik bisnis dan manajer mengidentifikasi kebutuhan pelayanan pelanggan, menggunakan berbagai metode kuantitatif (seperti dijelaskan dalam latihan) untuk menilai apakah kebutuhan tersebut telah terpenuhi atau belum dan menyelesaikan bidang-bidang masalah potensial secara

akurat dan objektif.

Mengukur Kepuasan Pelanggan bisa digunakan secara efektif dengan bermacam cara. Berikut adalah berbagai kemungkinan cara untuk memanfaatkan buku ini:

Belajar Individual. Karena buku ini bersifat self-instructional, maka untuk memanfaatkannya pembaca memerlukan tempat yang sepi, waktu, dan pensil. Dengan menyelesaikan aktivitas yang diperintahkan dalam buku ini bukan hanya memberi Anda umpan balik yang sangat berharga, tetapi juga gagasan praktis mengenai pengukuran dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Lokakarya dan Seminar. Buku ini sangat ideal sebagai bahan bacaan sebelum mengikuti lokakarya atau seminar. Dengan menguasai dasar-dasarnya, kualitas peserta akan meningkat. Dengan demikian selama program lokakarya atau seminar mereka memiliki lebih banyak waktu untuk membahas tambahan konsep atau penerapannya. Buku ini juga efektif apabila didistribusikan pada awal sesi lokakarya atau seminar.

Pelatihan Jarak Jauh. Buku ini bisa dikirim kepada mereka yang tidak bisa menghadiri langsung sesi seminar.

Kelompok Belajar Informal. Berkat format, keringkasan, dan harga yang relatif rendah, buku ini sangat ideal untuk menjadi bahan belajar bersama atau bahan pertemuan kelompok informal lainnya.

Masih banyak kemungkinan lain untuk memanfaatkan buku ini, tergantung pada sasaran penggunanya. Tetapi satu hal yang pasti adalah, bahkan setelah selesai membacanya sekalipun, buku ini akan tetap menjadi bahan referensi istimewa yang bisa dilihat kembali dengan mudah. Selamat membaca!

Pemesanan buku klik link berikut:

http://www.bookoopedia.com/daftar-buku/pid-34270/mengukur-kepuasan-pelanggan.html

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s